اولا -سياسة الخصوصية – متجر (Moo&2lstore)
نحن في (Moo&2lstore) نحرص على حماية خصوصية بياناتك الشخصية، ونلتزم باتباع أعلى معايير الأمان عند جمع المعلومات أو استخدامها أو تخزينها. باستخدامك موقعنا أو شرائك من متجرنا، فإنك توافق على بنود سياسة الخصوصية الموضحة أدناه.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لمتجرنا:
الاسم بالكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن.
معلومات الدفع (لا نخزن بيانات البطاقات البنكية في خوادمنا).
معلومات تسجيل الدخول عند إنشاء حساب.
بيانات تقنية مثل: نوع الجهاز، المتصفح، ونظام التشغيل لتحسين تجربة الاستخدام.
2. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم بياناتك لأغراض:
تجهيز ومعالجة طلبات الشراء.
التواصل معك بخصوص الطلبات أو الاستفسارات.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.
إرسال العروض والخصومات (بعد موافقتك).
تأمين عمليات الدفع ومنع الاحتيال.
3. حماية المعلومات
نستخدم تقنيات حماية متقدمة للحفاظ على بياناتك مثل:
بروتوكول SSL لتشفير البيانات.
أنظمة حماية السيرفر من محاولات الاختراق.
عدم مشاركة بياناتك مع أي جهة غير مصرح لها.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد يتم مشاركة بياناتك مع جهات موثوقة فقط، مثل:
شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة.
ولا نقوم أبدًا ببيع بياناتك لأي جهة خارجية.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك، مثل:
تذكّر المنتجات داخل سلة المشتريات.
تحسين سرعة التصفح.
عرض المحتوى المناسب لك.
يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.
6. حقوق المستخدم
يحق لك:
طلب معرفة البيانات الخاصة بك المسجّلة لدينا.
تعديل بياناتك أو تحديثها في أي وقت.
طلب حذف حسابك نهائياً.
إلغاء الاشتراك من الرسائل البريدية.
7. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر التعديلات في هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على البنود الجديدة.
8. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو حول بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
رقم الجوال / واتساب: (01035447336)
رقم الجوال / واتساب: (01035447336)
صفحة التواصل: ( صفحة اتصل بنا)
صفحة التواصل: ( صفحة اتصل بنا)
ثانياً: سياسة الاسترداد والاستبدال
نحرص في ( Moo&2lstore ) على رضا عملائنا بشكل كامل، ولذلك نقدم سياسة استرداد واستبدال مرنة وعادلة.
1. سياسة الاسترداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي.
وصول منتج مختلف عن مواصفات الطلب.
عدم استلام الطلب إطلاقًا بسبب مشكلة في الشحن.
الشروط:
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب تقديم صور واضحة للمنتج والعيب.
يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
2. سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج بمقاس غير مناسب.
وجود خطأ في اللون أو الموديل.
رغبتك في تبديل المنتج بمنتج آخر (إذا كان بحالته الأصلية).
الشروط:
يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
التغليف الأصلي سليم.
طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام.
مصاريف الشحن:
قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.3. منتجات لا تشملها الاستردادات
المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات استعمال.
المنتجات التي تم فتحها بطريقة تضر بقيمتها.
العروض والخصومات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
4. كيف تطلب الاسترداد أو الاستبدال؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
رقم الجوال / واتساب: (01035447336)
صفحة التواصل: ( صفحة اتصل بنا)
وسيقوم فريق الدعم بخدمتك فورًا.
5. تحديث سياسة الاسترداد
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات في هذه الصفحة.
